Política de Reembolso y Reexpedición

En Isabel Fernandez nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la normativa de consumo española y de la Unión Europea. Nuestra política de reembolso y reexpedición está diseñada para darte tranquilidad en cada etapa de tu pedido.

Casos en los que procede el reembolso

• Cancelación del pedido antes del envío.
• Ejercicio del derecho de desistimiento dentro de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
• Producto recibido dañado o no conforme.
• Producto con defecto de fabricación comunicado dentro de los 30 días posteriores a la recepción (sin perjuicio de la garantía legal).

Plazos a tener en cuenta

• Desistimiento: 30 días naturales desde la recepción del producto.
• Defecto de fabricación o no conformidad: hasta 30 días desde la recepción para solicitar reembolso o cambio inmediato. Además, se aplica la garantía legal de 3 años para bienes de consumo según la normativa vigente.

Formas de reembolso

Realizamos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta bancaria: el abono puede reflejarse en 1–2 ciclos de facturación.
• Transferencia bancaria (SEPA): hasta 10 días hábiles y solo a una cuenta a nombre del/la cliente.

No se realizarán reembolsos a terceros.

Casos y procedimientos

Cas 1 – Cancelación antes del envío

Envía un correo a info@isabellfernandez.com indicando:

• Motivo de la cancelación
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra

Ejemplo:
Motivo: cancelación del pedido
Pedido: nº12345
E-mail: miemail@ejemplo.com

Tras recibir tu solicitud, cancelaremos el pedido y procesaremos el reembolso según tu método de pago. Te enviaremos confirmación por e-mail.

Cas 2 – Desistimiento tras la recepción

Dentro de los 14 días naturales desde la recepción, escribe a info@isabellfernandez.com con:

• Nombre del producto
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Solicitud de devolución y reembolso

Ejemplo:
Nombre del producto: Chaqueta de piel
Pedido: nº12345
E-mail: miemail@ejemplo.com
Solicitud: Deseo ejercer mi derecho de desistimiento y devolver el producto

Tras tu solicitud:

• Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o instrucciones de devolución.
• Deberás devolver el producto en 7 días desde la emisión de la etiqueta/instrucciones, en su estado original, sin usar y con su embalaje.
• El reembolso se realizará tras la recepción y verificación del estado del artículo.

Cas 3 – Producto defectuoso o dañado

Escríbenos a info@isabellfernandez.com adjuntando:

• Nombre del producto
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado
• Descripción del defecto
• Fotos o vídeos del defecto
• Tu preferencia: reembolso o sustitución

Ejemplo:
Nombre del producto: Chaqueta de piel
Pedido: nº12345
E-mail: miemail@ejemplo.com
Defecto: agujero en la manga derecha
Solicitud: reembolso
Adjunto: foto del defecto

Tras la validación:

• Te enviaremos una etiqueta de devolución (costes asumidos por Isabel Fernandez).
• Deberás remitir el producto en 7 días.
• Según tu solicitud, emitiremos el reembolso o enviaremos un nuevo producto con número de seguimiento.

Información complementaria

De acuerdo con la normativa de consumo (Directiva UE 2011/83 y su transposición al ordenamiento español), dispones de un derecho de desistimiento de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. En casos de falta de conformidad, se aplica la garantía legal de 3 años; en estos supuestos, los gastos de devolución y sustitución corren a cargo del vendedor.

Contacto

Para cualquier duda, escribe a info@isabellfernandez.com.