Política de Reembolso y Reexpedición

En Isabel Fernandez nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la normativa de consumo española y de la Unión Europea. Nuestra política de reembolso y reexpedición está diseñada para darte tranquilidad en cada etapa de tu pedido.

Casos en los que procede el reembolso

Cancelación del pedido antes del envío.
Ejercicio del derecho de desistimiento dentro de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Producto recibido dañado o no conforme.
Producto con defecto de fabricación comunicado dentro de los 30 días posteriores a la recepción (sin perjuicio de la garantía legal).

Plazos a tener en cuenta

Desistimiento: 30 días naturales desde la recepción del producto.
Defecto de fabricación o no conformidad: hasta 30 días desde la recepción para solicitar reembolso o cambio inmediato. Además, se aplica la garantía legal de 3 años para bienes de consumo según la normativa vigente.

Formas de reembolso

Realizamos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:

Tarjeta bancaria: el abono puede reflejarse en 1–2 ciclos de facturación.
Transferencia bancaria (SEPA): hasta 10 días hábiles y solo a una cuenta a nombre del/la cliente.

No se realizarán reembolsos a terceros.

Casos y procedimientos

Cas 1 – Cancelación antes del envío

Envía un correo a info@isabellfernandez.com indicando:

Motivo de la cancelación
Número de pedido
Correo electrónico utilizado en la compra

Ejemplo:
Motivo: cancelación del pedido
Pedido: nº12345
E-mail: miemail@ejemplo.com

Tras recibir tu solicitud, cancelaremos el pedido y procesaremos el reembolso según tu método de pago. Te enviaremos confirmación por e-mail.

Cas 2 – Desistimiento tras la recepción

Dentro de los 14 días naturales desde la recepción, escribe a info@isabellfernandez.com con:

Nombre del producto
Número de pedido
Correo electrónico utilizado en la compra
Solicitud de devolución y reembolso

Ejemplo:
Nombre del producto: Chaqueta de piel
Pedido: nº12345
E-mail: miemail@ejemplo.com
Solicitud: Deseo ejercer mi derecho de desistimiento y devolver el producto

Tras tu solicitud:

Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o instrucciones de devolución.
Deberás devolver el producto en 7 días desde la emisión de la etiqueta/instrucciones, en su estado original, sin usar y con su embalaje.
El reembolso se realizará tras la recepción y verificación del estado del artículo.

Cas 3 – Producto defectuoso o dañado

Escríbenos a info@isabellfernandez.com adjuntando:

Nombre del producto
Número de pedido
Correo electrónico utilizado
Descripción del defecto
Fotos o vídeos del defecto
Tu preferencia: reembolso o sustitución

Ejemplo:
Nombre del producto: Chaqueta de piel
Pedido: nº12345
E-mail: miemail@ejemplo.com
Defecto: agujero en la manga derecha
Solicitud: reembolso
Adjunto: foto del defecto

Tras la validación:

Te enviaremos una etiqueta de devolución (costes asumidos por Isabel Fernandez).
Deberás remitir el producto en 7 días.
Según tu solicitud, emitiremos el reembolso o enviaremos un nuevo producto con número de seguimiento.

Información complementaria

De acuerdo con la normativa de consumo (Directiva UE 2011/83 y su transposición al ordenamiento español), dispones de un derecho de desistimiento de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. En casos de falta de conformidad, se aplica la garantía legal de 3 años; en estos supuestos, los gastos de devolución y sustitución corren a cargo del vendedor.

Contacto

Para cualquier duda, escribe a info@isabellfernandez.com.