Política de Devolución y Cambio – Isabel Fernandez

Esperamos que quedes satisfecho/a con tu compra en Isabel Fernandez. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción.

Para ayudarnos a mejorar, te pediremos que indiques brevemente el motivo de la devolución. En caso de artículo dañado o incorrecto, adjunta una foto o vídeo que muestre claramente el problema.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• Debe devolverse en su embalaje original con etiquetas y accesorios.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días desde la entrega.

¿Cómo devolver un artículo?

Antes de enviar nada, contacta primero con nosotros en info@isabellfernandez.com para iniciar tu solicitud. Una vez aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas y la dirección de retorno.

Los paquetes enviados sin contacto previo no serán aceptados.

Devoluciones a nuestro almacén

Trabajamos con un almacén central conectado a nuestra cadena de producción para reducir transportes innecesarios, minimizar el flete aéreo y disminuir la huella de carbono. Gracias a esta logística optimizada, ofrecemos productos de alta calidad a precios accesibles.

Nuestro proceso de devolución es claro y estructurado: una vez aprobada tu solicitud, recibirás toda la información necesaria para realizar el envío correctamente.

A tener en cuenta

• Los retornos deben enviarse a nuestro almacén según las instrucciones facilitadas.
• Salvo error nuestro o producto defectuoso/no conforme, los gastos de envío de la devolución y posibles aranceles o tasas corren a cargo del cliente.
• Declara correctamente el contenido si aplican trámites aduaneros. Si el paquete queda bloqueado o es rechazado por información inexacta, no podremos garantizar el reembolso.
• Isabel Fernandez no se hace responsable de pérdidas o daños durante el retorno; dicha responsabilidad recae en el cliente y la empresa de transporte.

Cancelación de pedido

Puedes solicitar la cancelación en las 12 horas posteriores a la confirmación del pedido. Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no podamos cancelarlo.

Contáctanos de inmediato en info@isabellfernandez.com.

Artículos defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para resolverlo con la mayor rapidez.

• Incluye número de pedido, descripción del problema y fotos/vídeos.
• Tras la validación, te indicaremos el procedimiento (reembolso o sustitución) y, si procede, te facilitaremos etiqueta/instrucciones de retorno a cargo de Isabel Fernandez.

Uso indebido de promociones por lotes

No está permitido comprar múltiples tallas o variantes dentro de una promoción o pack con el único objetivo de probar y devolver parte del pedido.

En caso de sospecha de abuso, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. Si excepcionalmente se acepta, el producto debe estar como nuevo y contar con la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente.

Cambio de un artículo

Si deseas un cambio, primero tramita la devolución siguiendo el proceso anterior. Una vez validada, podrás realizar un nuevo pedido con la talla/variante correcta.

Datos de envío incorrectos

Si un paquete es devuelto por dirección incompleta o errónea, te ofreceremos una reexpedición gratuita una vez lo recibamos en nuestro almacén.

No es posible un reembolso completo si el pedido ya fue expedido. Si renuncias a la entrega, se aplican las condiciones generales de devolución.

Reembolso

Tras la recepción y verificación del retorno, te informaremos de la aprobación del reembolso. Si procede, el importe se reembolsará por el mismo método de pago utilizado originalmente. Ten en cuenta que el procesamiento puede tardar algunos días hábiles según tu banco o proveedor de pago.

Resolución de litigios

Si abres un litigio de pago sin contactarnos previamente, podrías ser responsable de los gastos derivados.

En caso de disputa sobre un producto o servicio, cada parte asumirá sus propios costes, salvo acuerdo escrito en contrario. Te recomendamos contactar primero con nosotros en info@isabellfernandez.com para ofrecerte una solución ágil.

Información legal y derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo de la UE y España (Directiva 2011/83/UE y su transposición al ordenamiento español), dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Nuestra política comercial amplía voluntariamente ese plazo de devoluciones a 30 días bajo las condiciones indicadas.

Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. En casos de falta de conformidad, se aplicará la garantía legal correspondiente y los gastos asociados correrán a cargo del vendedor.

Contacto

Para cualquier pregunta o incidencia, escríbenos a: info@isabellfernandez.com